Por qué nuestro servicio al cliente marca la diferencia
Nuestros completos servicios postventa aseguran que su inversión esté protegida a largo plazo. No solo ofrecemos garantías, sino una verdadera asociación y soporte proactivo.
Rápidos tiempos de respuesta
Soporte técnico 24/7 con un tiempo medio de respuesta inferior a 2 horas para solicitudes críticas
Garantías integrales
Opciones de garantía flexibles de 2 a 10 años con planes de protección ampliados para aplicaciones críticas para el negocio
Mantenimiento proactivo
Programas de mantenimiento preventivo que minimizan el tiempo de inactividad y maximizan la vida útil del producto
Disponibilidad de repuestos garantizada
Más de 10 años de garantía de repuestos con envío rápido en 48-72 horas
Asesoramiento antes de la compra
Le apoyamos ya en la fase de planificación con asesoría técnica integral y conceptos de solución personalizados
Asesoría técnica gratuita
Nuestros ingenieros analizan sus requisitos específicos y recomiendan la solución de almacenamiento de energía óptima para su aplicación.
- Análisis de necesidades y dimensionamiento
- Cálculo de ROI y evaluación de rentabilidad
- Estudios técnicos de viabilidad
- Planificación de integración de sistemas
Creación de muestras personalizadas
Obtenga prototipos funcionales para la validación antes de la producción en serie — hecho a medida según sus especificaciones.
- Muestras funcionales en 2-3 semanas
- Ajustes de diseño gratuitos
- Pruebas exhaustivas de rendimiento
- Apoyo a la certificación
Documentación exhaustiva
Documentación técnica profesional y materiales de marketing en su idioma local para una entrada exitosa en el mercado.
- Instrucciones de uso multilingües
- Hojas de datos técnicas y especificaciones
- Materiales de marketing y fotos de productos
- Manual de instalación y mantenimiento
Procesamiento de pedidos seguro
Después de su pedido protegemos su inversión mediante controles de calidad exhaustivos y logística segura
Confirmación de pedido y transparencia
Confirmación de pedido inmediata con un plan de producción detallado y fechas de entrega fijas. Recibirá actualizaciones periódicas sobre el progreso de la producción.
- ✓ Supervisión de producción transparente
- ✓ Informes semanales de progreso
- ✓ Acceso directo al gerente de proyecto
- ✓ Actualizaciones de estado en tiempo real
Control de calidad en múltiples etapas
Cada producto pasa por nuestro riguroso control de calidad de 6 etapas. En proyectos OEM/ODM, le invitamos a la aceptación en fábrica.
- ✓ Prueba de funcionalidad 100% antes del envío
- ✓ Pruebas de envejecimiento y de carga
- ✓ Opcional: inspección por parte del cliente en sitio
- ✓ Informes de prueba completos
Empaque y envío seguro
Empaques certificados UN38.3 para baterías de litio con seguro completo y sistema Track & Trace.
- ✓ Empaque conforme a UN38.3 e IATA
- ✓ Empaque con absorción de golpes
- ✓ Seguro de transporte completo
- ✓ Seguimiento de envío en tiempo real
Entrega e puesta en marcha
Entrega puntual con soporte opcional de instalación y puesta en marcha por nuestros técnicos o socios locales.
- ✓ Opciones de envío exprés disponibles
- ✓ Despacho de aduanas y asistencia de importación
- ✓ Puesta en marcha remota vía videollamada
- ✓ Servicio en sitio para grandes proyectos
Soporte técnico a largo plazo
Nuestro compromiso no termina con la entrega: le acompañamos durante toda la vida útil del producto
Red global de soporte técnico
Nuestro equipo de soporte multilingüe está disponible las 24 horas, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp y WeChat.
- ✓ Soporte en alemán disponible
- ✓ Diagnóstico y resolución remota
- ✓ Instrucciones en video y base de conocimientos
- ✓ Actualizaciones y mejoras de firmware
- ✓ Gestión de escaladas para casos críticos
Programas de formación completos
Invierte en el conocimiento de tu equipo con nuestras formaciones a medida para instalación, mantenimiento y resolución de problemas.
Webinars en vivo y videos bajo demanda
Talleres prácticos en tu empresa
Certificación oficial de técnicos LIPOWER
- ✓ Capacitaciones de instalación y puesta en marcha
- ✓ Capacitación de mantenimiento y diagnóstico
- ✓ Capacitación de ventas para su equipo de ventas
- ✓ Capacitaciones técnicas de productos
Garantía y servicios de mantenimiento
Opciones de garantía flexibles y programas de mantenimiento profesionales para la máxima seguridad de la inversión
Proteja su inversión con extensiones de garantía flexibles, especialmente adaptadas a sus requisitos comerciales.
- ✓ Reemplazo gratuito de componentes defectuosos
- ✓ Cobertura total de los costos laborales
- ✓ Gastos de envío incluidos (bidireccional)
- ✓ Sin tarifas ocultas ni exclusiones
- ✓ Transferible ante el cambio de propietario
El mantenimiento profesional regular alarga la vida del producto y minimiza las averías imprevistas de forma significativa.
Mantenimiento básico
- Inspección anual
- Diagnóstico de rendimiento
- Actualizaciones de firmware
- Limpieza y calibración
Mantenimiento premium
- Todas las prestaciones básicas
- Soporte prioritario
- Diagnóstico proactivo
- Dispositivo de sustitución si es necesario
- Informes de rendimiento detallados
Qué provoca el mantenimiento regular:
- ✓ +40% mayor vida útil del producto
- ✓ -75% menos tiempos de inactividad no planificados
- ✓ -60% reducción de costos de reparación de emergencia
- ✓ Rendimiento y eficiencia óptimos
La disponibilidad a largo plazo de piezas de repuesto originales garantiza la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- ✓ Amplio almacén de repuestos en Europa
- ✓ Precios transparentes de repuestos
- ✓ Soporte técnico para el reemplazo
- ✓ Diagramas explosivos detallados
- ✓ Garantía de compatibilidad entre generaciones
Éxito probado en diferentes sectores
Nuestros servicios posventa han ayudado a clientes de todo el mundo a reducir sus costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente
Mayorista alemán de fotovoltaica
Gracias a nuestro soporte 24/7 y a programas de mantenimiento preventivo, un distribuidor líder de PV en España logró reducir la tasa de quejas de los clientes.
"El rápido soporte técnico y el suministro de repuestos de LIPOWER han mejorado significativamente nuestra reputación de servicio. Nuestros clientes valoran la fiabilidad." — Consejero delegado, norte de España
Alquiler de equipo para actividades al aire libre en España
Una empresa suiza de alquiler de equipo outdoor logró reducir los tiempos de inactividad en 90% gracias a nuestro programa de mantenimiento premium.
"Los programas de mantenimiento preventivo han reducido drásticamente nuestros costes operativos. Las powerbanks duran mucho más y nuestros clientes están encantados." — Gerente de Operaciones, Zúrich
Operador de telecomunicaciones en Austria
A través de nuestras formaciones en el lugar y la garantía de repuestos de 10 años, un operador austriaco pudo reducir sus costes de reparaciones de emergencia.
"Las formaciones han empoderado a nuestro equipo para resolver el 90% de los problemas por sí mismos. En casos más complejos, el soporte de LIPOWER está disponible de inmediato." — Directora Técnica, Viena
Nos encantaría saber de usted.
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- 4.º piso, Edificio 11, Zona industrial Tongfucun, Shenzhen, China
- +8617724645630
- +86-755-23737924
- marketing@lipowergroup.com
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