Pourquoi notre service client fait la différence
Nos services après-vente complets garantissent que votre investissement est protégé à long terme. Nous proposons bien plus que des garanties – nous offrons un vrai partenariat et un soutien proactif.
Délais de réponse rapides
Support technique 24/7 avec un délai moyen de réponse inférieur à 2 heures pour les demandes critiques
Garanties complètes
Options de garantie flexibles de 2 à 10 ans avec des plans de protection élargis pour les applications critiques
Maintenance proactive
Programmes de maintenance préventive qui minimisent les temps d'arrêt et maximisent la durée de vie du produit
Disponibilité des pièces garantie
Plus de 10 ans de garantie des pièces avec expédition rapide en 48-72 heures
Conseils avant achat
Nous vous accompagnons dès la phase de planification avec des conseils techniques complets et des concepts de solution personnalisés
Conseils techniques gratuits
Nos ingénieurs analysent vos exigences spécifiques et recommandent la solution de stockage d'énergie optimale pour votre application.
- Analyse des besoins et dimensionnement
- Calcul du retour sur investissement et vérification de la rentabilité
- Études de faisabilité technique
- Planification de l'intégration système
Réalisation d'échantillons personnalisés
Obtenez des prototypes fonctionnels pour la validation avant la production en série – sur mesure selon vos spécifications.
- Échantillons fonctionnels en 2-3 semaines
- Ajustements de design gratuits
- Tests de performance approfondis
- Soutien à la certification
Documentation complète
Documentation technique professionnelle et matériel marketing dans votre langue pour un lancement réussi sur le marché.
- Manuels d'utilisation multilingues
- Fiches techniques et spécifications
- Supports marketing et photos produit
- Guides d'installation et de maintenance
traitement des commandes sécurisé
Après votre commande, nous protégeons votre investissement par des contrôles qualité rigoureux et une logistique sécurisée
Confirmation de commande & transparence
Confirmation immédiate de commande avec un plan de production détaillé et des dates de livraison fixes. Vous recevrez des mises à jour régulières sur l'avancement de la production.
- ✓ Surveillance de production transparente
- ✓ Rapports d'avancement hebdomadaires
- ✓ Accès direct au chef de projet
- ✓ Mises à jour de statut en temps réel
Contrôle qualité à plusieurs niveaux
Chaque produit passe par notre contrôle qualité rigoureux en 6 étapes. Dans les projets OEM/ODM, nous vous invitons à l'acceptation en usine.
- ✓ Test fonctionnel 100% avant expédition
- ✓ Tests d aging et de charge
- ✓ Option : inspection par le client sur place
- ✓ Dossiers d'essais complets
Emballage et expédition sûrs
Emballages certifiés UN38.3 pour les batteries lithium avec assurance complète et système Track & Trace.
- ✓ Emballage conforme UN38.3 et IATA
- ✓ Emballage amortissant les chocs
- ✓ Assurance transport complète
- ✓ Suivi d'expédition en temps réel
Livraison et mise en service
Livraison à temps avec option d'installation et de mise en service par nos techniciens ou partenaires locaux.
- ✓ Options d'expédition express disponibles
- ✓ Dédouanement et assistance à l'import
- ✓ Mise en service à distance via appel vidéo
- ✓ Service sur site pour les grands projets
Support technique à long terme
Notre engagement ne s'arrête pas à la livraison – nous vous accompagnons tout au long de la durée de vie du produit
Réseau mondial de support technique
Notre équipe de support multilingue est disponible 24h/24 – par e-mail, téléphone, WhatsApp et WeChat.
- ✓ Support en allemand disponible
- ✓ Diagnostic et dépannage à distance
- ✓ Vidéos explicatives et base de connaissances
- ✓ Mises à jour et améliorations du firmware
- ✓ Gestion d'escalade pour les cas critiques
Programmes de formation complets
Investissez dans les connaissances de votre équipe avec nos formations sur mesure pour l'installation, la maintenance et le dépannage.
Webinaires en direct et vidéos à la demande
Ateliers pratiques dans votre entreprise
Certification officielle des techniciens LIPOWER
- ✓ Formations d'installation et de mise en service
- ✓ Formations d'entretien et de diagnostic
- ✓ Formation commerciale pour votre équipe de vente
- ✓ Formations techniques sur les produits
Garantie et services d'entretien
Options de garantie flexibles et programmes d'entretien professionnels pour une sécurité d'investissement maximale
Protégez votre investissement avec des extensions de garantie flexibles spécialement adaptées à vos besoins commerciaux.
- ✓ Échange gratuit de composants défectueux
- ✓ Frais de main-d'œuvre entièrement couverts
- ✓ Frais d'expédition inclus (aller-retour)
- ✓ Pas de frais cachés ni d'exclusions
- ✓ Transférable lors du changement de propriétaire
Un entretien professionnel régulier prolonge la durée de vie du produit et réduit considérablement les pannes inattendues.
Entretien de base
- Inspection annuelle
- Diagnostic de performance
- Mises à jour du firmware
- Nettoyage et calibration
Entretien Premium
- Toutes les prestations de base
- Support prioritaire
- Diagnostic proactif
- Équipement de remplacement si nécessaire
- Rapports de performance détaillés
Ce que l'entretien régulier produit :
- ✓ +40% durée de vie du produit prolongée
- ✓ -75% temps d'arrêt non planifiés
- ✓ -60% coûts de réparation d'urgence
- ✓ Performance et efficacité optimales
La disponibilité à long terme des pièces d'origine assure une disponibilité continue du service et la satisfaction du client.
- ✓ Grand stock de pièces détachées en Europe
- ✓ Prix des pièces détachées transparents
- ✓ Assistance technique lors du remplacement
- ✓ Dessins d'assemblage détaillés
- ✓ Garantie de compatibilité sur plusieurs générations
Succès éprouvé dans divers secteurs
Nos services après-vente ont aidé des clients dans le monde entier à réduire leurs coûts d'exploitation et à augmenter la satisfaction client
Gros grossiste allemand en photovoltaïque
Grâce à notre support 24/7 et à des programmes de maintenance préventive, un distributeur PV allemand de premier plan a pu réduire le taux de réclamations des clients.
"Le support technique rapide et l'approvisionnement en pièces détachées de LIPOWER ont considérablement amélioré notre réputation de service. Nos clients apprécient la fiabilité." — Directeur général, nord de l'Allemagne
Location d'équipements de plein air Suisse
Une société suisse de location d'équipements outdoor a pu réduire ses temps d'arrêt grâce à notre programme d'entretien premium.
"Les programmes de maintenance préventive ont fortement réduit nos coûts d'exploitation. Les powerbanks durent nettement plus longtemps et nos clients sont ravis." — Responsable des opérations, Zürich
Opérateur télécom en Autriche
Grâce à nos formations sur site et à la garantie de pièces détachées de 10 ans, un opérateur autrichien a pu réduire ses coûts de réparations d'urgence.
"Les formations ont habilité notre équipe à résoudre 90% des problèmes par elle-même. Pour les cas plus complexes, le support LIPOWER est immédiatement disponible." — Directeur Technique, Vienne
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
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- 4e étage, bâtiment 11, zone industrielle Tongfucun, Shenzhen, Chine
- +8617724645630
- +86-755-23737924
- marketing@lipowergroup.com
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